
在国家深入推进新型工业化、加快“人工智能+”行动落地的背景下,制造业正加速从“制造”向“智造+服务”转型升级。
面对大型制造企业跨区域运营管理、员工福利普惠覆盖、客户服务提质增效等行业共性课题,自2021年起,长安汽车携手京东集团积极开展业务合作,并于2025年正式签订战略协议,依托京东数智供应链与全场景服务能力,双方进一步加深在日常行政办公、工业品、员工福利、市场营销、商旅外卖、工装基建等采购供应链的合作,通过服务经营、服务职工、服务客户三位一体推进业采融合实践落地,为汽车制造业服务升级树立了行业新标杆。
直面行业共性挑战,制造升级亟待服务能力补位
作为布局全球、体量庞大的汽车企业,长安汽车拥有22个全球整车制造基地、93个工厂、11.3万名员工、办公物资、MRO工业品、营销物资、劳保物资等跨区域统筹采购,是大型制造企业规模化运营的共性难题。传统分散采购模式下,多基地各自独立运作,难以形成规模效应;采购流程涉及选品、招标、分发等多个环节,周期长、效率低,合规管控难度也相应增加。
员工福利方面,传统统一发放模式难以匹配不同岗位、不同年龄员工的个性化需求,一线生产员工、研发人员、行政人员的诉求差异较大,福利的精准度与员工满意度存在提升空间。在客户服务端,长安汽车智慧交互中心日均接待客户进线约3.2万通,其中热线1.1万通、在线2.1万通。如何在海量咨询中保持高效响应、持续提升客户体验,同样是企业服务升级的核心命题。
数智化重构采购全链路,经营效率与成本管控双提升
针对企业跨区域采购管理痛点,京东依托成熟的数智化采购平台与供应链优势,深入长安汽车生产经营全场景,2025年,中国长安汽车集团与京东集团多领域合作累计采购规模突破2.3亿元。通过规模化集中采购模式与项目比选机制,企业采购综合成本得到有效优化。
“京东的加入有助于长安汽车降低综合采购成本和体验优化升级,为员工生产生活提供更优质的服务和保障。”长安汽车采购中心副总经理黎昕表示,长安汽车后续将借助京东在商品、物流、服务、金融及AI技术等领域的供应链能力,把合作延伸至汽车后市场方面等更多场景,持续拓展合作的深度与广度。

福利场景多元拓展,京东内购让员工关怀更有温度
人才是企业发展的根本。面对11.3万员工的多样化福利需求,长安汽车通过接入京东内购平台,实现福利选择的自主化与多元化。
2026年初年货节期间,双方联合推出线上线下联动的员工福利活动。线下活动覆盖重庆基地、全球研发中心、长安科技园、金融城等多个办公区域,触达员工近2万人次;线上依托集团内部全域平台推广,实现全员覆盖。专属会场涵盖商超、3C 数码、家电家居、时尚美妆等多品类好物,搭配专属5折优惠力度,为员工提供了一站式年货选购渠道。多元化的福利形式与实在的价格优惠,既丰富了员工的选购品类与消费场景,也将企业关怀转化为日常可感知的实惠。
长安汽车战略生态经理罗攀表示,京东内购为员工提供了内购福利优惠,让大家能购买到自己想要的产品,从员工反馈来看,大家普遍认可这种自主选择的福利形式,同时也期待随着合作规模扩大,能进一步享受更大的折扣力度。未来双方还将持续推进节日福利等常态化合作,不断优化福利体验,让员工关怀落到实处。
智能客服、无人车等落地,持续拓展产品与服务边界
在客户服务领域,双方联合研发智能客服大模型,落地语音、在线、外呼、坐席辅助、智能质检5款核心AI产品,构建起完整的智能客服生态。相比原有系统,新的智能客服服务覆盖范围从AI小规模试点扩大至更多业务受理场景,交互方式从关键词检索升级为语音交互,提升精准度,并新增坐席辅助功能,为每位客服人员配备“智能助手”。数据显示,智能客服大模型上线后,智慧交互中心整体运营效率提升50%,超60%的客户问题可通过智能客服自助解决。
此外,基于京东对超7.4亿用户的消费洞察和长安在车身安全、智能座舱、智能辅助驾驶等方面的技术积累,双方从产品联合定义到打通线上线下营销渠道,再到深度试驾、服务延伸,实现了全链路协同,打造更贴合用户需求的产品与服务体验。目前,双方联合开发的车规级无人物流车已完成全场景验证,试点已覆盖天津、成都等十余个城市,单车日均配送里程可达百余公里,配送效率提升30%。
整体而言,从生产经营降本增效、员工关怀落地、到客户体验的全链路重塑,京东与长安汽车以技术协同为基,深化业采融合实践落地,构建起覆盖制造全链条的服务生态。京东政企业务将持续发挥数智采购供应链与全场景服务优势,为更多汽车制造企业高质量发展注入持久动力。
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京东携手长安汽车深化“业采融合”实践,以阳光采购促进产业全链路降本增效网络2026-07-01 11:18
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